Handelsbetingelser

Generelle handelsbetingelser

oplysninger:
Unika Design ApS
CVR-nummer: 44163578
Kontor: Rebekkavej 15 2900 København

Betaling
Unika Design ApS accepterer betalinger med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, og Mastercard. Du kan også betale via MobilePay Online eller bruge Wallets som Apple Pay og Google Pay. Derudover har du mulighed som kunde at bruge delbetaling hos ViaBill.
Dandomain A/S med Onpay online betalingsservice er dataansvarlig for betalingsrelaterede oplysninger.
Nets A/S Dankort er dataansvarlig for betalingsrelaterede oplysninger.

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms. Vi pålægger ingen gebyrer for kortbetaling.
Når vi hjælper med at designe dit møbel, så kan vi anmode om bankoverførsel ved en faktura for dit køb. Dette gælder også ved 50% depositum, hvis det er aftalt.
Vi anvender en godkendt betalingsserver, der krypterer alle kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol, hvilket sikrer, at dine oplysninger er beskyttet mod uautoriseret adgang.

Hvis du foretrækker betaling via bankoverførsel, skal køber dække eventuelle provisioner fra de formidlende banker.
Skriv til kundeservice@unikadesign.dk hvis du vil overføre med bankoverførsel.
Vi har kontier hos Danske Bank A/S.

Fragt & transport

1. På lager (i showroom eller varehus)

• Forventet leveringstid: 2-10 hverdage.
• Du får en besked 2 dage før levering, et 4-timers tidsinterval dagen før og live tracking via SMS på dagen. Levering sker typisk mellem kl. 08-18. Kontakt straks nummeret i SMS’en, hvis tidspunktet ikke passer.

2. Efter mål og design (fremstilles i udlandet)

• Forventet leveringstid: 12-16 uger.
• Vi informerer dig om forventet leveringstid, når ordren er produceret og sendes fra værkstedet. Du får besked igen, når varen er klar til levering.
• Du får en besked 2 dage før levering, et 4-timers tidsinterval dagen før og live tracking via SMS på dagen. Levering sker typisk mellem kl. 08-18. Kontakt straks nummeret i SMS’en, hvis tidspunktet ikke passer.

3. Ventelisten (på lager i udlandet)

• Forventet leveringstid: 10-14 uger.
• Når produkter fra ventelisten er klar, kan de reserveres og købes inden for ca. en uge. Produkterne kan ofte tilpasses i størrelse og design.
• Du får en besked 2 dage før levering, et 4-timers tidsinterval dagen før og live tracking via SMS på dagen. Levering sker typisk mellem kl. 08-18. Kontakt straks nummeret i SMS’en, hvis tidspunktet ikke passer.

4. Uheld på værkstedet

• I sjældne tilfælde kan der opstå forsinkelser grundet uforudsete hændelser. Vi vil forsøge at redde din ordre eller fremstille en ny på samme vilkår.

5. Generelt om fragt

• Vi samarbejder med eksterne fragtselskaber, som håndterer transport, levering og opbevaring.
• Vi vil i de fleste tilfælde opbevare din ordre, hvis du ikke har mulighed for at tage imod den. Kontakt os i god tid, hvis du f.eks. er på ferie.
• Leveringstid er et forventet estimat og kan påvirkes af eksterne faktorer.
• Bordene kan være tunge. Vi anbefaler ikke udlevering i showroom eller varehuset, men levering til kantsten, hvor du og din hjælp selv står for indbæring. Alternativt kan du tilkøbe tilpasset indbæring, opbæring og montering.
• Hvis bordet er i en beskyttelses-træ-kasse, anbefaler vi at pakke det ud før indbæring for at reducere vægten. Det er næsten dobbelt så tungt.
• Levering er kun til brofaste øer i Danmark. Kontakt os for levering til ikke-brofaste øer.
• Det er dit ansvar at sørge for at der er plads til leverer din ordre. F.eks. store spiseborde og opgange kan i nogle tilfælde ikke lade sig gøre.

6. Særlige leveringsbehov

• Har du brug for ekstra hjælp til levering (f.eks. til etageejendomme), kan vi arrangere dette. Kontakt os for et tilbud.

7. International levering

• Vi leverer globalt, men vær opmærksom på, at moms, told og gebyrer kan tilkomme. Disse omkostninger er kundens ansvar.
• Vores hjemmeside beregner automatisk moms for forskellige lande, men vi anbefaler at dobbelttjekke gældende regler i dit land.
• Kontakt os for hjælp vedrørende internationale forsendelser.

Billeder sendt til os eller produktbilleder
Vi sætter pris på de smukke billeder, kommentarer og feedback, vi modtager fra vores kunder. Alle billeder, der sendes til os, forbeholder vi os retten til at dele og bruge i markedsføringsøjemed. Hvis du ikke ønsker dette, bedes du angive det klart i det materiale, du sender til os.
Derudover ejer vi billeder af eventuelle produkter der produceres via Unika Design ApS, så medmindre andet er aftalt med kunden vil vi bruge billeder af produkter og special designet produkter til markedsføring. 

Designfunktioner og Variationer
Vi stræber efter at tilbyde enestående designfunktioner og variationer på vores hjemmeside. Det er dog vigtigt at bemærke, at vores tekniske software kan indeholde fejl, der kan påvirke funktionerne.
Ved brug af vores design funktion ved epoxy plankeborde kan mål varierer lidt, som f.eks. omkring +-5% tykkelse.
Prisforbehold
Derfor forbeholder vi os retten til at trække priser tilbage, der vises på vores hjemmeside, hvis der opstår fejl. Hvis du bestiller et produkt til en forkert pris, vil vi naturligvis refundere det overbetalte beløb til dig. Vi beklager enhver ulejlighed, dette måtte medføre.

Bestillinger efter mål og design
Når du bestiller et bord efter mål og design, produceres det på et udenlandsk værksted specifikt til dig. Da bordet tilpasses dine ønsker, er ordren bindende og kan ikke fortrydes når vi har givet ordren videre til værkstedet.
I sjældne tilfælde kan der opstå forsinkelser grundet uforudsete hændelser og fejl, men vi gør altid vores bedste for at levere hurtigst muligt. Vi leverer kun noget vi kan være stolte af og vi sætter pris på din forståelse, samt arbejder løbende på at optimere vores processer for en problemfri oplevelse.

Tilfredshedsgaranti
Vi stræber efter at sikre vores kunders fulde tilfredshed med vores produkter. Derfor tilbyder vi en tilfredshedsgaranti for vores spiseborde.

Hvordan fungerer det

Hos Unika Design er 9/10 af vores epoxy borde skræddersyet efter mål og design. Skulle du mod forventning ikke være tilfreds, tilbyder vi at lave et nyt spisebord – uden ekstra omkostninger. 

Vi vælger én af følgende godkendelsesmetoder:
✔️ Billeder før produktionen
✔️ Billeder efter produktionen
✔️ Godkendelse ved levering hos dig

Fair brug:
Billeder eller video sendes via e-mail, gerne med en kort besked på SMS. Hvis vi ikke modtager feedback inden for 12 timer, betragtes bordet som godkendt. Garantien kan benyttes én gang og gælder kun, hvis resultatet ikke lever op til dine forventninger. Det oprindelige bord eller planke forbliver Unika Designs ejendom.

Betingelser og begrænsninger

• Gælder kun online køb efter mål og design medmindre andet er aftalt.
  Tilfredshedsgarantien kan kun benyttes én gang pr. bestilling.
  Har køber modtaget billeder eller video af produktet før levering, vil dette være årsag til at tilfredshedsgarantien frafalder.
  Har du modtaget billeder eller video og ikke svaret inden for 12 timer forfalder tilfredshedsgarantien, da vi forventer alt er i orden.
• Kunden skal være fysisk tilstede og afvise leveringen af det første bord på leveringsdagen for at aktivere tilfredshedsgarantien.
• Det afviste bord vil tilhøre Unika Design, og vi forbeholder os retten til at producere et nyt bord til kunden.
  Produktet eller fakturen skal have tydelig anmærkning eller stempel.
• Alle transport og leveringsomkostninger dækkes af køber, også selv hvis der har været tilbudt gratis levering.

Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. 

For at udøve din fortrydelsesret skal du give os besked inden for 14 dage fra modtagelsen. Du kan gøre det ved at sende en e-mail eller ved hjælp af den vedlagte standardfortrydelsesformular. Vær opmærksom på, at du ikke kan fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden at give os besked.
Hvis du har modtaget gratis produkter ved køb af et produkt hos os, så skal dette også sendes tilbage, medmindre andet er aftalt på skrift.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at returnere én eller flere varer, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne refunderet, hvis du fortryder en del af dit køb. Selvom fragtomkostningerne er gratis, vil der stadig være fragtomkostninger for Unika Design og disse vil blive modregnet tilbagebetalingen.

Returnering
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at returnere varen. Du skal selv betale for returforsendelsen, og du hæfter for eventuelle skader, der opstår under transporten.

Visse varer kan ikke returneres med normal post, herunder spiseborde og bænke. Vi vil gerne hjælpe med returforsendelsen, men alle omkostninger dækkes af køber.
Du er velkommen til selv at bestille fragt af returvarer på eget ansvar, hvis du får det bekræftet af vores kundeservice.

Ingen fortrydelsesret
Aftaler om levering af varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, kan ikke fortrydes. Udstillingsmodeller (borde, bænke, stole eller lignende, der er købt direkte fra udstillingen eller i showroom), betragtes som købt som beset og er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Depositumspolitik
Hvis du vælger at betale et depositum for din bestilling, vil det typisk udgøre halvdelen af det samlede beløb. Vær opmærksom på, at det indbetalte depositum ikke kan refunderes, når din ordre er blevet behandlet og noteret på værkstedet.
Depositummet vil bortfalde, hvis vi ikke kan etablere kontakt med dig 14 dage efter, at bordet er klar til levering, medmindre der er indgået en anden aftale med dig. Vi vil forsøge at kontakte dig via e-mail og telefon i denne periode. Det resterende beløb vil blive opkrævet via e-mail når bordet er klar til levering. Disse betingelser vil blive specificeret på din faktura. Når din ordre først er afgivet, bliver købsaftalen bindende, og din fortrydelsesret træder ikke længere i kraft, da produktionen går i gang på vores værksted. Det er vigtigt at bemærke, at det indbetalte depositum dækker omkostningerne ved igangsat og pågående produktion, herunder tabt arbejdstid og materialer. Dette gælder især, hvis du ikke betaler det resterende beløb og ikke er klar til levering af din vare rettidigt. Hos Unika Design ApS vil vi sørge for at du får en fair og god kundeservice oplevelse. 

Brug af epoxy borde og møbler
Produkter i naturligt materiale, såsom epoxy borde, kan være følsomme over for deres omgivelser på grund af materialets natur. Selvom mange epoxy borde er oliebehandlet inden levering, kan mindre revner eller formændringer opstå over tid som en naturlig proces, og derfor er dette ikke dækket af reklamationsretten.

Derfor gælder reklamationsretten ikke for skader forårsaget af forkert opbevaring eller eksterne påvirkninger. Naturmaterialer kan påvirkes af faktorer som luftfugtighed og skiftende temperaturer, især hvis produktet ikke opbevares ved stuetemperatur og i et tørt miljø.

Placering af epoxymøbler i hjemmet: Træet i epoxyplankeborde og epoxymøbler er et naturmateriale, der konstant er i bevægelse. Det kan være særligt følsomt over for luftfugtigheden i rummet og bør derfor holdes væk fra direkte sollys, radiatorer, pejse osv., da dette kan påvirke epoxyens farve og forårsage ændringer. Det er kundens eget ansvar at sikre en passende placering af møblerne.

Firmapolitik omkring produktion af epoxy borde og møbler: Alle Unika Design-møbler er håndlavede og skabes efter kundens bestilling og præferencer, herunder størrelse, tykkelse, farver og design. Ingen møbler er ens, da træets naturlige variationer og struktur giver hvert stykke dets unikke karakter og nuancer.

Ved ønsket om at indarbejde private genstande i epoxymøbler (f.eks. smykker), påtager kunden sig ansvaret for eventuelle ændringer eller farveafvigelser, som kan opstå under produktionen. Vi kan ikke holdes ansvarlige for skader eller tab af genstande under denne proces.

Vigtig information om processen ved udarbejdelse af epoxymøbler: Under produktionen kan der forekomme små bobler i epoxyen og farvevariationer, da træet reagerer med materialet. Vi bestræber os på at minimere disse uønskede elementer, men kunder skal være opmærksomme på muligheden for sådanne forekomster.

Handelsbetingelser: Konkurrencer og offentliggørelse af vindere
Konkurrencebetingelser

Deltagelse i konkurrencen
Ved deltagelse i konkurrencer arrangeret af Unika Design accepterer deltagerne disse konkurrencebetingelser og vores privatlivspolitik.
Deltagere skal være mindst 18 år og bosiddende i Danmark.

Priser og ændringer
Siden konkurrencens start og slutning kan der være sket ændringer med hensyn til pris og markedsvilkår, hvilket gør at der kan være forskel på pris eller produkt når vinderen udvælges.

Udvælgelse af vinder
Vinderen vælges tilfældigt eller baseret på konkurrencevilkårene og vil blive kontaktet direkte via DM, e-mail eller telefon.
Hvis vinderen ikke har lyst til at deltage i udleveringen af premien, vil Unika Design forbeholde sig retten til at udvælge en ny vinder.

Offentliggørelse af vinder
Vinderen af konkurrencen giver samtykke til, at deres fulde navn offentliggøres på vores hjemmeside og sociale medieplatforme.
Vinderen kan blive bedt om at deltage i markedsføringsaktiviteter, herunder billeder og video, som vil blive brugt i forbindelse med promovering af Unika Design og vores produkter.

Præmieafhentning og dokumentation
Vinderen vil blive bedt om at dokumentere modtagelsen af præmien ved hjælp af foto eller video, som Unika Design må bruge i eventuel markedsføringsøjemed.

Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb, hvilket giver dig en reklamationsret på 24 måneder. Bemærk, at træ er et levende materiale og kan ændre form eller vride sig, dog har epoxy resin en mere holdbar effekt end normale planker på baseben, men kan på grund af den svævende effekt blive ujævn. Svindrevner og vrid i træet betragtes som en naturlig patina og anses derfor ikke som en reklamation. Svindrevner karakteriseres som revner i træet og kan variere meget i størrelse, fra delvist igennem planken/blokken til halvt igennem. Svindrevner kan nemt udfyldes med træfylder, og vi anbefaler brug af Wood Repair E800 Aqua+. Fyld fyldstoffet i revnen/hullet og glat det ud med en fugtig klud eller svamp. Epoxy resin kan bøjes af ved al for høj varme og anses ikke som reklamationsret. Sildebensborde kan bue eller krumme afhængigt af miljøet, de er placeret i, hvilket er naturligt for træmøbler i massive materialer.
Håndlavet bordben kan have svejse mærker, skævheder, malingsrester eller mærker, som giver charme til håndværket og anses ikke som en reklamation. 

Hvis du, mod forventning, oplever noget, der ikke dækkes af vores reklamationspolitik, er vi her for at hjælpe. Du kan kontakte vores kundeservice eller ved at sende en e-mail til kundeservice@unikadesign.dk Vi er dedikerede til at sikre din tilfredshed og er klar til at besvare eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have.

Tip: Vedligeholdelse af Epoxyborde
Epoxyborde kan udvikle ridser over tid, men du kan nemt polere dem op ved at bruge samme metode som til biler. Dette hjælper med at bevare bordets glans og udseende. Spørg vores kundeservice, hvis du har spørgsmål om vedligeholdelse.

Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over dit køb, bedes du kontakte os. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via Klageportalen for Nævnenes Hus. Bemærk, at det koster et gebyr at få klagen behandlet, medmindre du handler i en e-mærket webshop, hvor behandlingen af din sag er gratis uanset beløbets størrelse. Hvis du har bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr

Sidst opdateret den 10. mars 2025.